1. Kode QR QRIS Expired (Kadaluarsa)
Masalah: Anda terlalu lama membuka kode QR dan saat di-scan muncul pesan error "QR tidak valid" atau "transaksi tidak ditemukan".
Solusi: Kembali ke halaman deposit QQMEGAH, pilih kembali metode QRIS, masukkan ulang nominal, dan sistem akan menghasilkan kode QR baru. Segera scan dalam waktu 5 menit setelah kode muncul. Saldo Anda tidak akan terpotong jika QR expired karena transaksi belum tereksekusi.
2. Saldo E-Wallet atau Rekening Tidak Cukup
Masalah: Pembayaran gagal karena saldo di aplikasi pembayaran kurang dari nominal deposit.
Solusi: Top-up saldo e-wallet atau pastikan rekening bank Anda memiliki dana yang cukup (termasuk buffer untuk saldo minimum bank). Setelah itu, ulangi proses deposit dengan membuat kode QR baru di QQMEGAH.
3. Aplikasi Menampilkan "Transaksi Gagal" atau Error
Masalah: Setelah scan dan konfirmasi, aplikasi menunjukkan error atau transaksi gagal.
Solusi: Periksa koneksi internet Anda (QRIS butuh koneksi stabil), pastikan aplikasi sudah versi terbaru, dan coba restart aplikasi. Jika masalah berlanjut, coba gunakan aplikasi pembayaran lain (misalnya ganti dari OVO ke GoPay atau m-banking). Ingat, salah satu keunggulan QRIS adalah bisa dibayar dari aplikasi manapun.
4. Pembayaran Berhasil Tapi Saldo QQMEGAH Belum Masuk
Masalah: Saldo terpotong dari e-wallet/rekening, namun saldo di QQMEGAH belum bertambah setelah lebih dari 5 menit.
Solusi: Pertama, refresh halaman QQMEGAH dan cek saldo kembali. Jika tetap belum masuk, simpan bukti pembayaran (screenshot notifikasi dari aplikasi) dan segera hubungi Customer Service QQMEGAH via Live Chat 24/7. Tim CS akan memverifikasi transaksi Anda dan memproses pengisian saldo secara manual. Kejadian ini sangat jarang terjadi (kurang dari 0.1% transaksi) dan biasanya disebabkan oleh delay jaringan sesaat.
5. Kode QR Tidak Bisa Di-Scan (Buram/Terpotong)
Masalah: Kamera tidak bisa membaca kode QR yang ditampilkan di layar.
Solusi: Pastikan kecerahan layar maksimal, bersihkan lensa kamera, dan hindari pantulan cahaya di layar. Jika deposit dari perangkat yang sama, gunakan fitur "Upload dari Galeri" — screenshot kode QR, lalu upload screenshot tersebut di aplikasi pembayaran. Sebagian besar e-wallet dan m-banking mendukung fitur ini.
6. Limit Transaksi Terlampaui
Masalah: Muncul pesan "batas transaksi terlampaui" saat konfirmasi pembayaran.
Solusi: E-wallet memiliki batas bulanan (lihat tabel limit di atas). Jika limit e-wallet habis, gunakan mobile banking untuk scan QRIS — limit m-banking umumnya jauh lebih besar. Atau upgrade akun e-wallet Anda ke tier Premium/Plus dengan verifikasi KTP.